Vilkår og betingelser for WP Buddy

Generelt
Nærværende aftale er gældende for enhver aftale Indgået gennem hjemmesiden www.wpbuddy.dk eller ved anden aftale med WP Buddy. Ved indgåelse af aftalen accepterer kunden samtlige betingelser beskrevet i dette dokument, samt gældende dansk og international lovgivning.

Servicen WP Buddy, som ejes og drives af WP Buddy ApS, vil i dokumentet herefter blot blive benævnt som WP Buddy.

Hvor andet ikke er oplyst, er alle priser opgivet i danske kroner, ekskl. moms.

Betingelser
Det er kundens ansvar at sikre at alt materiale, der benyttes på hjemmesiden lever op til såvel dansk som international lovgivning og ikke krænker ophavsrettigheder eller er af krænkende karakter.

Data eller information overdraget til WP Buddy er på ingen måde forsikret. WP Buddy er ikke erstatningspligtig i tilfælde af nogen form for tab eller beskadigelse.

WP Buddy kan ikke holdes ansvarlig eller erstatningspligtige for driftstab, tabt arbejdsfortjeneste eller andet indirekte tab.

WP Buddy kan ikke holdes ansvarlig for eventuel nedetid, nedsat fremkommelighed eller problemer med tilgang til hjemmesiden.

WP Buddy forbeholder sig retten til med 30 dages varsel at ændre priser, indhold samt betingelser for den eller de ydelser kunden modtager. Såfremt det drejer sig om væsentlige ændringer, vil dette berettige kunden til med øjeblikkelig virkning at træde ud af aftalen og få refunderet eventuelle forudbetalte perioder. En forudsætning for udtrædelse er dog, at WP Buddy ikke kan acceptere overfor den enkelte kunde at bibeholde de gamle forhold.

For at kunne opdatere en WordPress hjemmeside er det en forudsætning, at den er lavet efter best practice og følger WordPress guidelines for at lave tilpasninger. Det betyder i praksis, at hvis man har lavet (eller fået lavet) ændringer eller tilpasninger til plugins, kernen af WordPress eller temaer, så skal man have gjort dette i et så dette overskrives af opdateringer f.eks. med et såkaldt child-tema for temaer.

Er denne metode ikke brugt, vil eventuelle tilrettede filer bliver overskrevet/ødelagt i forbindelse nye opdateringer. Er der allerede lavet ændringer i kernen af WordPress, plugins eller temaer, vil disse ikke kunne opdateres.

Betaling og fakturering
Der betales online for alle ydelser, med mindre andet er aftalt. Der betales forud for en måned ad gangen, med mindre andet er aftalt.

Der er tale om et løbende abonnement som automatisk trækkes via det benyttede betalingskort.

Såfremt betalingen ikke falder rettidigt f.eks. hvis betalingskort er spærret, udløbet eller lign. forbeholder WP Buddy sig retten til at suspendere eventuelle ydelser.

Abonnement, fornyelse og opsigelse
Et abonnement er gældende fra bestillingsdatoen, dvs. den dag der er betalt for servicen online.

For at WP Buddy kan yde servicen er det påkrævet at der tildeles et brugernavn og adgangskode til WordPress administration. Det er kundens ansvar, at WP Buddy holdes opdateret med et altid gældende og aktivt login. Såfremt dette ikke overholdes vil WP Buddy ikke være i stand til at levere alle ydelse fyldestgørende.

Kunden kan til enhver tid opsige abonnementet, men skal dog fortsætte betalingen til aftalens udløb. Opsigelse skal ske en måned før aftalens udløb og skal være tilsendt WP Buddy skriftligt via info@wpbuddy.dk, hvis ikke dette er sket forlænges aftalen automatisk med endnu en periode af samme længde som den tidligere.

Ved indgåelse af aftale er der indledningsvist binding i 3 mdr. Efter disse tre mdr. kan aftales opsiges med en måneds varsel.

WP Buddy forbeholder sig retten til, til enhver tid og med øjeblikkelig virkning at annullere en aftale og nedlukke kundens abonnement, såfremt der foreligger argumenter eller beviser for at kunden har forbrudt sig mod denne aftale. Kunden er i så fald fortsat ansvarlig for at betale for hele den aftalte periode.

Aftalen kan af kunden ikke overdrages, sælges eller på nogen måde videregives til tredjepart uden udtrykkelig skriftlig accept fra WP Buddy.

I tilfælde af at WP Buddy af uforudsete grunde ikke er i stand til at levere den aftalte service, forbeholder WP Buddy sig retten til at annullere kontrakter uden nogen former for følger, dog er WP Buddy forpligtet til at betale eventuelle forudbetalte beløb tilbage.

Support, opgaver og ubegrænset support
Alle support eller opgave henvendelser til WP Buddy skal sendes til support@wpbuddy.dk

Hver henvendelse, hvad enten det er support eller en opgave er begrænset til maksimalt 15 minutters håndteringstid.

Såfremt WP Buddy vurderer at en opgaves omfang overstiger 15 minutter, vil WP Buddy eventuelt foreslå alternative løsninger eller henvise til et samarbejdspartner der kan hjælpe med udførsel af opgaven.

Accepterede typer af henvendelser:

Rette indhold, skifte billeder eller lign.
Hjælp til brugen af WordPress
Design tilpasning (HTML, CSS og grafik)
Styling af elementer med CSS
Oprettelse eller tilpasning af indhold
Design eller tilpasning simple af grafik elementer (knapper, bannere etc.)
Installering og implementering af plugins
Tema og plugin gennemgang
WordPress rådgivning
Plugin rådgivning

Er du usikker på om din henvendelse er dækket af din aftale, så send endelig en mail til support@wpbuddy.dk hvorefter vi vil tage stilling til det.

Eksempler på typer af henvendelser der ikke er inkluderet:

Website design
Landing page design
Custom plugin udvikling
Custom tema udvikling
SEO, Adwords og marketing
Ting der ikke vedrører WordPress
Support eller opgaver over 15 minutters varighed

Support dækker over WordPress relaterede spørgsmål, rådgivning omkring plugins, brugerspørgsmål osv.

Opgaver dækker over indholdsredigering, mindre tilpasningsopgaver (html/css), installering af script, tracking, installering af plugins osv. Fælles for disse gælder det at opgavens omfang ikke må overstige 15 minutter.

Det er til enhver tid WP Buddy der afgør grænsen for et rimeligt forbrug af “ubegrænset support”. Vurderes der at dette misbruges kan aftalen til enhver tid opsiges enten ved slutningen af en periode eller med tilbagebetaling af beløbet for den gældende periode.

Under normale omstændigheder er der en svartid indenfor 7 hverdage, dog skal der kunne forventes længere svartid i travle perioder.

Opdatering, sikkerhed og backup
Der foretages løbende opdatering af WordPress og plugins. WP Buddy forbeholder sig retten til selv at planlægge opdateringen af disse, dog minimum 1 gang i måneden.

WP Buddy tilbyder mulighed for ekstern backup af din side. Backup data gemmes på Amazon cloud servere og opbevares i 60 dage. WP Buddy foretager ikke valideringskontrol på disse backups og kan ikke gøres ansvarlig eller erstatningspligtig for korrupt eller mangelfuld backup. Såfremt kunden ønsker at download en kopi til eget arkiv, så send blot en henvendelse til support@wpbuddy.dk

Selv med en fuldt ud opdateret hjemmeside kan uheldet stadig være ude og en side kan blive hacket. WP Buddy kan ikke gøres ansvarlig for eventuel hacking, indtrængen, tyveri eller tab af data.

Specielt omkring gen etablering af hacket WordPress hjemmeside
Hvis hjemmesiden er så alvorligt ramt af malware eller hacking at det ikke er muligt at reetablere hjemmesiden, betales der kun et startgebyr på 750 DKK ekskl. moms. for gendannelse af backup såfremt dette ikke er inkluderet i abonnementet.

Hvis omfanget af infektionen af malware er så alvorlig at det ikke kan løses indenfor abonnementet eller tilbudte pris, vil kunden blive gjort bekendt med dette og skal herefter acceptere om budgettet øges eller ej. Ønskes dette ikke kan kunden trække sig fra aftalen ved kun at betale startgebyret på 750 DKK ekskl. moms.

Reklamation
Enhver form for reklamation skal rettes direkte til info@wpbuddy.dk
Ved spørgsmål til dit køb, betaling, opsigelse kontakt info@wpbuddy.dk

Sidst opdateret 7. marts 2022